Wskaźnik wykorzystania przez klienta (Customer Usage Index, CUI) jest wskaźnikiem, który mierzy ilość i częstotliwość używania produktów lub usług przez klientów. Jest on często stosowany w zarządzaniu opartym na dowodach (evidence-based management), aby pomóc przedsiębiorstwom w podejmowaniu decyzji dotyczących rozwoju produktów, marketingu i sprzedaży. CUI jest obliczany na podstawie danych pochodzących z różnych źródeł, takich jak rejestry transakcji, dane demograficzne klientów i informacje o ich zachowaniu zakupowym. Wskaźnik ten pozwala firmom na identyfikację najlepiej sprzedających się produktów lub usług, a także na określenie potrzeb i preferencji klientów, co pozwala na dostosowanie strategii biznesowej do ich potrzeb.
Przykład Customer Usage Index (CUI) w evidence-based management może być taki, że firma X oferuje aplikację do zarządzania finansami osobistymi. Firma X ma 100 000 klientów, z czego 80 000 korzysta z tej aplikacji. CUI dla tej aplikacji wynosi 0,8 czyli 80%.
Firma X może wykorzystać CUI, aby ocenić skuteczność marketingu i promocji aplikacji, porównać ją z innymi produktami w portfolio i wyciągać wnioski co do potrzeb i preferencji klientów oraz jakie działania powinni podejmować, aby zwiększyć liczbę użytkowników.
Firma X może również porównać CUI z innymi wskaźnikami takimi jak przychody z tytułu sprzedaży tej aplikacji czy też liczba rekomendacji od klientów, aby zrozumieć jakie są powody takiego poziomu zaangażowania klientów i co można zrobić, aby go zwiększyć.
