Średni czas do naprawy (Mean Time to Repair, MTTR) to wskaźnik, który określa średni czas potrzebny na naprawienie uszkodzonego produktu lub usługi. Wskaźnik ten pozwala na ocenę jak szybko firma jest w stanie naprawić uszkodzony produkt lub usługę i jak skutecznie radzi sobie z problemami technicznymi.
Firmy mogą wykorzystać MTTR do określenia swoich celów dotyczących szybkości naprawy uszkodzonych produktów lub usług oraz do identyfikowanie i rozwiązywania problemów, które mogą przeszkadzać w osiągnięciu tych celów.
MTTR jest mierzony w formie liczby dni potrzebnych na naprawienie uszkodzonego produktu lub usługi. Firmy mogą wykorzystać wyniki pomiarów MTTR do porównywania swoich działań z działaniami konkurencji, co pozwala na lepsze zrozumienie pozycji rynkowej firmy oraz na identyfikowanie potencjalnych szans rozwoju.
Podobnie jak w przypadku innych wskaźników, MTTR może się różnić w zależności od branży, w której działa firma i od specyficznych cech konkretnej firmy. Dlatego ważne jest, aby firmy uwzględniały te różnice przy określaniu swoich celów dotyczących MTTR oraz przy ocenie swoich działań. Wskaźnik ten może zostać wykorzystany do określenia celów dotyczących jakości swoich produktów lub usług. Jeśli firma ma krótki MTTR, oznacza to, że jest w stanie szybko reagować na potrzeby swoich klientów i na zmiany w branży. Jeśli firma ma długi MTTR, oznacza to, że potrzebuje więcej czasu na rozwiązanie problemów związanych z produktami lub usługami.
Warto pamiętać, że MTTR jest tylko jednym z wielu wskaźników, które firmy mogą wykorzystać do oceny swoich działań. Firmy powinny również analizować inne wskaźniki, takie jak liczbę skarg od klientów lub liczbę zwrotów produktów, aby uzyskać pełniejszy obraz swoich działań.
Przykład pomiaru Mean Time to Repair (MTTR) w evidence-based management może być taki, że firma X, producent maszyn przemysłowych, określa jako swój cel MTTR naprawę uszkodzonej maszyny w ciągu 48 godzin od zgłoszenia awarii. Firma X przeprowadza regularnie proces naprawy uszkodzonych maszyn, a czas potrzebny na naprawę mierzy i porównuje z celami MTTR.
Jeśli wyniki pomiarów wskazują, że firma X potrzebuje dłużej niż 48 godzin na naprawę uszkodzonej maszyny, firma X może podjąć działania, takie jak rozbudowa magazynu części zamiennych, zwiększenie liczby serwisantów czy też zwiększenie nakładów na szkolenie pracowników w celu skrócenia MTTR.
Firma X może również wykorzystać wyniki tego pomiaru do porównywania swoich działań z działaniami konkurencji, co pozwala na lepsze zrozumienie pozycji rynkowej firmy oraz na identyfikowanie potencjalnych szans rozwoju.
