Metoda 5R to narzędzie służące do udzielania informacji zwrotnej. Nazwa metody pochodzi od pięciu etapów, które należy przejść podczas jej stosowania:
- Recognition (rozpoznanie) – zauważenie pozytywnych lub negatywnych zachowań, które wymagają informacji zwrotnej.
- Reason (powód) – wyjaśnienie, dlaczego dane zachowanie jest ważne lub nieprawidłowe.
- Request (prośba) – zwrócenie się do osoby z prośbą o zmianę lub utrzymanie danego zachowania.
- Response (odpowiedź) – uzyskanie odpowiedzi od osoby otrzymującej informację zwrotną.
- Review (ocena) – sprawdzenie, czy osoba zmieniła lub utrzymała dane zachowanie.
Przykłady stosowania metody 5R mogą być następujące:
- „Zauważyłem, że ostatnio bardzo dobrze przygotowujesz się do spotkań z klientami. Powodem jest to, że dzięki temu lepiej reprezentujesz naszą firmę oraz lepiej rozumiemy oczekiwania klienta. Możesz nadal tak przygotowywać się do spotkań w przyszłości? Dziękuję.”
- „Zauważyłem, że ostatnio często spóźniasz się na zajęcia. Powodem jest to, że spóźnienia wpływają negatywnie na pracę zespołu oraz nasz harmonogram. Czy możesz zadbać o to, aby lepiej planować swój czas i być punktualny w przyszłości? Dziękuję.”
